Recientemente visité la UMF 246 Jocotitlan, una clínica ambulatoria ubicada en el corazón de Jocotitlán, Estado de México. Situada en Av. Pedro Laguna 301, esta clínica es parte del sistema de salud pública que ofrece servicios a la comunidad. Sin embargo, mi experiencia no fue la que esperaba, y me siento obligado a compartirla para que otros tengan una idea más clara de lo que pueden esperar.
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Desde el momento en que llegué, noté que la atención al cliente dejaba mucho que desear. La clínica tiene una calificación de 1 estrella, lo que ya es un indicativo de que algo no está funcionando bien. A pesar de que el lugar estaba relativamente limpio, la desorganización era evidente. Las filas eran largas y parecía que el personal no estaba preparado para manejar el volumen de pacientes que acudían en busca de atención médica.
Aspectos Positivos
- Ubicación accesible: La clínica está bien situada en el centro de Jocotitlán, lo que facilita el acceso para muchos pacientes.
- Instalaciones básicas: Las instalaciones son adecuadas para una clínica ambulatoria, aunque podrían beneficiarse de una renovación y modernización.
Aspectos Negativos
- Atención al paciente: La atención que recibí fue deficiente. El personal, aunque amable, parecía desbordado por el número de pacientes. Pasé más de una hora esperando ser atendido, a pesar de haber llegado temprano.
- Falta de información: No había señalización clara que indicara los procedimientos a seguir, lo que generó confusión entre los pacientes. En varias ocasiones, vi a personas que no sabían si tenían que registrarse o simplemente esperar.
- Tiempo de espera prolongado: Este fue, sin duda, el mayor problema. La tardanza en la atención es inaceptable, especialmente en un servicio de salud donde cada minuto cuenta.
La UMF 246 Jocotitlan tiene el potencial de ser un lugar donde la comunidad reciba atención médica adecuada, pero hay aspectos fundamentales que necesitan mejorar. La falta de personal suficiente y la mala organización son obstáculos significativos que afectan la calidad del servicio.
Entiendo que muchas clínicas enfrentan desafíos en el sistema de salud pública, pero la atención al paciente debe ser una prioridad. Sugiero a la administración de la clínica que considere implementar un sistema de citas o mejorar la capacitación del personal para manejar mejor el flujo de pacientes.
Si bien aprecio que haya un servicio de salud en la comunidad, no puedo dejar de sentir que hay un largo camino por recorrer para que la UMF 246 cumpla con las expectativas de la población. Espero que en el futuro se realicen cambios que beneficien a todos los que dependemos de este tipo de atención. Hasta entonces, recomiendo a quienes necesiten atención médica buscar otras opciones si es posible.
Para más información, pueden visitar su página web aquí o comunicarse al teléfono 712 123 0900.
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