Ubicado en la tranquila zona de Tlatilco, en Teoloyucan, el CIOM Teoloyucan se presenta como una opción de atención médica en la región. Sin embargo, mi experiencia reciente no fue la ideal y siento que es importante compartirla para que otros usuarios estén al tanto de los posibles inconvenientes.
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Al llegar a la dirección, Nicolás Romero 20, me encontré con un ambiente que no reflejaba la calidez ni la atención que uno esperaría de un hospital. La entrada era algo desorganizada y la señalización no era clara, lo que generó confusión desde el principio. A pesar de que el hospital cuenta con un horario bastante accesible, abriendo sus puertas de lunes a viernes de 9 a.m. a 9 p.m., y los fines de semana con horarios reducidos, la experiencia no resultó ser satisfactoria.
Una de las principales preocupaciones fue la atención al cliente. Al aproximarme a la recepción, noté que el personal parecía abrumado y poco dispuesto a brindar información. Esto me llevó a esperar más de lo esperado para ser atendido, lo que incrementó mi ansiedad en un momento ya de por sí delicado. La única calificación disponible para este hospital es un 1, lo que indica que otros visitantes también han tenido experiencias similares.
Aspectos que considero importantes
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Atención al Paciente: La falta de atención y empatía por parte del personal fue notable. En un entorno donde la salud es primordial, es vital que el personal no solo sea competente, sino también amable y comprensivo.
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Instalaciones: Las instalaciones del hospital no estaban en las condiciones óptimas. La limpieza y el mantenimiento son fundamentales en un centro de salud, y lamentablemente, esto no se observó durante mi visita. Las áreas comunes necesitaban atención urgente.
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Comunicación: La ausencia de información clara y accesible es un problema considerable. En un hospital, es esencial que los pacientes comprendan los procedimientos a seguir y se sientan cómodos para realizar preguntas. En este caso, la comunicación fue deficiente.
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Accesibilidad: En términos de ubicación, CIOM Teoloyucan está relativamente bien situado, pero la falta de señalización adecuada puede dificultar que las personas encuentren el lugar sin frustraciones adicionales.
Recomendaciones
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Capacitación del Personal: Es crucial que el hospital invierta en la capacitación de su personal, no solo en términos médicos, sino también en habilidades de atención al cliente.
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Mejoras en las Instalaciones: Realizar una revisión y mejora de las instalaciones podría aumentar la confianza de los pacientes y mejorar su experiencia general.
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Comunicación: Implementar un sistema de información más accesible, ya sea a través de señalización o mediante personal dedicado a orientar a los visitantes, puede marcar una gran diferencia.
Mi experiencia en CIOM Teoloyucan dejó mucho que desear. La atención médica es un aspecto fundamental en nuestras vidas y es vital que los hospitales se esfuercen por ofrecer un servicio excepcional. Espero que esta reseña sirva como un llamado de atención para que el hospital tome las medidas necesarias para mejorar y así ofrecer la atención que todos merecemos.
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