Ubicada en la Av. Independencia 1009, en Toluca de Lerdo, la Secretaría de Salud y Dirección General del Instituto de Salud del Estado de México es una entidad crucial para la salud pública en la región. Sin embargo, mi experiencia reciente con este departamento no ha sido del todo positiva.
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Desde el momento en que llegué, noté que la organización y atención al público podían mejorar significativamente. A pesar de que el personal es amable y tiene buenas intenciones, la calificación general de 2.3 que tienen en las plataformas de reseñas habla por sí sola. Con solo tres calificaciones, se puede inferir que no muchas personas han tenido una experiencia satisfactoria, y puedo entender por qué.
Aspectos Positivos:
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Ubicación:
- La ubicación es bastante accesible, lo que facilita que los ciudadanos puedan acudir a realizar sus trámites o consultas. Toluca es una ciudad con buena conexión de transporte, lo que ayuda a que más personas puedan acceder a los servicios de salud.
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Personal Amable:
- El personal se esfuerza por ser amable y ofrecer la información necesaria. En mi caso, el trato fue cordial, y los empleados parecían dispuestos a ayudar en lo que podían.
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Importancia de los Servicios:
- La Secretaría de Salud juega un papel fundamental en la promoción de la salud pública y la prevención de enfermedades, lo que es esencial para el bienestar de la comunidad.
Aspectos a Mejorar:
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Tiempo de Espera:
- Uno de los aspectos más frustrantes fue el tiempo de espera. Aunque llegué con la intención de realizar un trámite sencillo, la fila era larga y el proceso era lento. Pasé más de una hora esperando, lo que puede resultar desalentador para personas que tienen trabajos o responsabilidades.
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Falta de Información:
- A pesar de que el personal era amable, sentí que faltaba información clara sobre los servicios disponibles. Me habría gustado contar con un folleto o una guía que explicara de manera sencilla los trámites y servicios que ofrecen.
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Infraestructura:
- Las instalaciones, aunque funcionales, se sienten algo descuidadas. Un ambiente más acogedor y moderno podría hacer que los usuarios se sientan más cómodos mientras esperan. La limpieza y el mantenimiento son elementos esenciales que deberían considerarse.
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Comunicación:
- La falta de un correo electrónico disponible para contacto directo es un inconveniente. En la era digital, es fundamental ofrecer múltiples canales de comunicación para que los ciudadanos puedan hacer consultas o expresar sus inquietudes sin necesidad de acudir físicamente.
La Secretaría de Salud y Dirección General del Instituto de Salud del Estado de México tiene un potencial significativo para mejorar la salud pública en la región, pero necesita abordar varias áreas críticas. Aunque reconozco el esfuerzo del personal y la importancia de sus servicios, mi experiencia sugiere que hay mucho que trabajar en términos de eficiencia, comunicación y atención al público. Espero que en el futuro se implementen cambios que beneficien a todos los ciudadanos que dependen de estos servicios esenciales.
Si estás considerando visitar esta institución, te recomendaría ir preparado para esperar y tal vez buscar información adicional en su página web: salud.edomex.gob.mx.
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