Recientemente, tuve la oportunidad de visitar el Hospital Ticoman en La Purísima Ticoman, una unidad hospitalaria especializada en otorrinolaringología. A pesar de que mi experiencia no fue del todo positiva, quiero compartir todos los aspectos relevantes de mi visita.
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Desde el momento en que llegué a la dirección: Cerrada Plan de San Luis 7, me di cuenta de que el hospital tiene una entrada bastante accesible para personas en silla de ruedas, lo cual es un punto a favor. Además, el estacionamiento también cuenta con espacios accesibles, lo que demuestra que están comprometidos con brindar un servicio inclusivo.
Al entrar, la atención al público fue un poco fría. Aunque el personal no fue grosero, me dio la impresión de que estaban un poco desorganizados. Después de un breve tiempo de espera, logré que me atendieran. La sala de espera estaba limpia, pero un poco abarrotada, lo que me hizo sentir algo incómoda. En términos de comodidad, el lugar podría mejorar, ya que no había muchas sillas disponibles y el espacio se sentía algo claustrofóbico.
Una vez en consulta, el otorrinolaringólogo que me atendió fue profesional y conocía su área, lo que me dio confianza. Sin embargo, noté que la consulta fue bastante rápida, y sentí que no se tomaron el tiempo necesario para responder todas mis preguntas. Esto fue un poco decepcionante, ya que cuando uno busca atención médica, espera un trato más personalizado.
Aspectos positivos:
- Accesibilidad: La entrada y el estacionamiento son aptos para personas con discapacidad, lo que es fundamental para brindar un buen servicio a todos los pacientes.
- Profesionalismo del médico: Aunque la consulta fue breve, el especialista parecía estar bien capacitado y conocía su materia.
Aspectos a mejorar:
- Atención al cliente: El personal en la recepción podría ser más acogedor y organizado. Un trato más cálido haría que la experiencia del paciente fuera más agradable.
- Tiempo de consulta: Considero que las consultas deben ser más extensas para permitir a los pacientes expresar sus inquietudes y recibir respuestas adecuadas.
- Comodidad de la sala de espera: Se debería considerar la posibilidad de ampliar el espacio o añadir más asientos para mejorar la experiencia de los pacientes que esperan.
Mi experiencia en el Hospital Ticoman fue una mezcla de buenos y malos momentos. Si bien la atención médica fue adecuada, la falta de calidez y atención al detalle en el servicio al cliente dejó mucho que desear. Este hospital tiene el potencial de ofrecer una atención de calidad, pero necesita trabajar en algunos aspectos fundamentales para mejorar la experiencia de sus pacientes.
A pesar de que la calificación general del lugar es de 3 estrellas, creo que con algunas mejoras podrían alcanzar un nivel más alto. Espero que mi reseña sirva para que otros pacientes tomen una decisión informada y para que el hospital considere los comentarios de sus visitantes para seguir creciendo y mejorando.