Ubicado en la Av. 16 de Septiembre 136, San Miguel, Zinacantepec, AccesoSalud es un laboratorio de análisis clínicos que se ha convertido en una opción para quienes buscan servicios de salud en la región. Sin embargo, mi experiencia reciente en este laboratorio me lleva a reflexionar sobre varias áreas en las que podrían mejorar.
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Desde el momento en que llegué a AccesoSalud, la ubicación fue bastante accesible, lo cual es un punto positivo. El laboratorio cuenta con un horario de atención que se extiende de lunes a sábado, lo que es conveniente para quienes trabajamos durante la semana. En particular, el sábado abre desde las 7 a.m. hasta las 2 p.m., lo que permite realizarse pruebas sin interferir con la rutina laboral.
Al entrar, el ambiente era limpio, y el equipo de trabajo parecía estar dispuesto a ayudar. Sin embargo, a pesar de estos aspectos positivos, la atención al cliente dejó mucho que desear. A continuación, detallo algunos puntos clave que me gustaría resaltar:
Aspectos Positivos:
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Ubicación Conveniente:
- Fácil acceso en San Miguel Zinacantepec.
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Instalaciones Limpias:
- El laboratorio se nota bien mantenido y ordenado.
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Variedad de Servicios:
- Ofrecen un rango de análisis clínicos necesarios para un diagnóstico adecuado.
Áreas de Mejora:
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Atención al Cliente:
- Aunque el personal era amable, el tiempo de espera para ser atendido fue excesivo. A pesar de que había pocos clientes, la atención se sentía desorganizada.
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Comunicación:
- No se proporcionó información clara sobre el proceso de los análisis. Me hubiera gustado recibir detalles sobre el tiempo de espera para los resultados y las recomendaciones para el día de la prueba.
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Calificación General:
- Con una calificación de 2.8 en un total de 39 opiniones, esto refleja que otros clientes también han tenido experiencias mixtas. Es importante que el laboratorio considere la retroalimentación para mejorar su servicio.
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Falta de Canales de Comunicación:
- La ausencia de un correo electrónico para consultas es un inconveniente. Tener más opciones para comunicarse podría mejorar la experiencia del cliente.
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Horarios Limitados:
- Si bien abren los sábados, estaría bien si consideraran extender horarios en días específicos para atender a más personas.
AccesoSalud tiene un potencial considerable para convertirse en un laboratorio de análisis clínicos más destacado en la zona. Con una ubicación conveniente y un ambiente limpio, es un lugar que podría atraer a más pacientes si se enfocan en mejorar la atención al cliente y la comunicación. La atención personalizada y la claridad en el proceso son fundamentales en el sector de la salud, y es aquí donde este laboratorio podría marcar la diferencia. Espero que en futuras visitas pueda notar cambios positivos que hagan de AccesoSalud una opción preferida para todos.
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