Recientemente, tuve la oportunidad de visitar la Clínica Cristo Médico de Luvianos, ubicada en la carretera Luvianos – Tejupilco, en la localidad de Lázaro Cárdenas, Villa Luvianos, Estado de México. Mi experiencia en esta clínica fue, lamentablemente, bastante insatisfactoria, y siento la necesidad de compartirla para que otros puedan tener una idea clara de lo que podrían esperar.
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Desde el momento en que llegué, noté que la clínica no contaba con una señalización adecuada. La entrada no era fácil de localizar y, al llegar, me encontré con un ambiente poco acogedor. Las instalaciones no parecían estar bien mantenidas; había signos visibles de desgaste y falta de limpieza. Esto me hizo sentir un poco incómodo, ya que la higiene es un aspecto fundamental en cualquier establecimiento médico.
En cuanto al servicio al cliente, debo decir que fue otro punto débil. El personal no se mostró particularmente amable ni dispuesto a ayudar. Al llegar, tuve que esperar un tiempo considerable para ser atendido, a pesar de que había solicitado una cita previa. La falta de organización en la gestión de citas se hizo evidente, y esto generó un ambiente de frustración tanto para mí como para otros pacientes que estaban en la sala de espera.
Una vez que finalmente fui atendido por un médico, mi experiencia no mejoró. Aunque el doctor parecía tener conocimientos, la consulta fue muy breve y no se sintió como un proceso completo. Me dejó con más preguntas que respuestas y, lamentablemente, no sentí que se tomara en cuenta mi opinión o mis inquietudes. Esto es especialmente preocupante en un entorno médico, donde la confianza y la comunicación son clave para una atención adecuada.
Además, la clínica no cuenta con un sitio web ni con correos electrónicos de contacto. Esto dificulta la posibilidad de obtener información adicional sobre los servicios que ofrecen, horarios de atención o cualquier aviso importante que pudiera ser útil para los pacientes. En la era digital en la que vivimos, esta falta de comunicación es un gran inconveniente.
Por otro lado, aunque la clínica se presenta como un establecimiento médico, la realidad es que parece estar muy por debajo de los estándares esperados. La calificación actual de 1 en su perfil es un reflejo claro de la insatisfacción que comparten otros pacientes. Existen muchas clínicas y hospitales en la región que ofrecen servicios de calidad y atención al cliente mucho más cuidada.
Mi experiencia en la Clínica Cristo Médico de Luvianos fue decepcionante. Los puntos que considero críticos son:
- Instalaciones: Necesitan una mejora significativa en limpieza y mantenimiento.
- Atención al Cliente: Falta de amabilidad y organización en la gestión de citas.
- Consulta Médica: Brevedad y falta de atención a las inquietudes del paciente.
- Comunicación: Ausencia de un canal de información efectivo.
Si estás considerando esta clínica para atención médica, te recomendaría explorar otras alternativas en la zona. La salud es un aspecto fundamental de nuestras vidas, y merece ser atendida con profesionalismo y respeto.
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