Recientemente tuve que visitar el Hospital ISSSTE Nicolás Romero y, aunque tenía grandes expectativas, mi experiencia fue bastante decepcionante. La calificación de 1.5 estrellas que encontré en línea ahora tiene mucho sentido. A continuación, detallo mi experiencia en este hospital, que se encuentra en Lago Alberto 33-37, Los Manantiales, 54420 Cdad. Nicolás Romero, Méx.
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Desde el momento en que llegué, noté que el lugar tenía un ambiente un tanto descuidado. La fachada del hospital no es lo que uno espera de una institución de salud; parecía que necesitaba una buena renovación. Sin embargo, lo que realmente me impactó fue el servicio al cliente.
Aspectos positivos:
Accesibilidad: Una de las cosas que me sorprendió gratamente fue que el hospital cuenta con entradas accesibles para personas en silla de ruedas, lo que es un punto a favor para aquellos que lo necesitan.
Horarios de Atención: El hospital abre sus puertas de lunes a viernes de 7:15 a.m. a 11:30 p.m., lo cual es bastante conveniente para quienes necesitan atención fuera del horario habitual.
Aspectos negativos:
Atención al Paciente: La experiencia de atención al paciente fue muy insatisfactoria. Desde la recepción, el personal parecía desinteresado y poco dispuesto a ayudar. Tuve que esperar más de lo esperado para ser atendido, a pesar de que no había mucha gente en la sala de espera. Esto fue frustrante, especialmente cuando uno está lidiando con problemas de salud.
Tiempo de Espera: El tiempo de espera para ser atendido por un médico fue excesivo. Después de varias horas, finalmente fui llamado, pero la consulta fue muy breve y no sentí que se tomara en serio mi situación.
Calidad de la Atención Médica: Durante la consulta, noté que el médico que me atendió parecía apresurado y no se tomó el tiempo necesario para escuchar mis síntomas. La falta de empatía y profesionalismo me dejó con más preguntas que respuestas.
Infraestructura: Las instalaciones en general no son las mejores. Las áreas comunes estaban un poco sucias y había una sensación de abandono que no es ideal para un hospital. La limpieza y el mantenimiento son aspectos que definitivamente necesitan atención.
Comentarios de otros pacientes: Al conversar con otros pacientes en la sala de espera, muchos compartieron experiencias similares, lo que refuerza la percepción de que este hospital necesita mejorar significativamente.
Mi visita al ISSSTE Nicolás Romero no fue lo que esperaba. Aunque tiene ciertos aspectos positivos, como la accesibilidad y los horarios, la atención al paciente y la calidad del servicio son áreas que requieren una revisión seria. No puedo recomendar este hospital a quienes buscan atención médica confiable y eficiente. Espero que en el futuro puedan hacer mejoras sustanciales, ya que la salud de la comunidad merece un mejor estándar de atención.
Si necesitan más información o desean hacer una cita, pueden comunicarse al +52 55 4000 1000 o visitar su sitio web issstecitas.com/citas-issste-villa-nicolas-romero/. Sin embargo, les aconsejo considerar otras opciones antes de decidirse por este hospital.
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