Recientemente, tuve la necesidad de buscar atención médica en Zacatelco, Tlaxcala, y me recomendaron Cisneros Medical. Decidí visitarlo debido a su disponibilidad de atención las 24 horas, lo cual es raro de encontrar. Sin embargo, mi experiencia fue todo menos satisfactoria.
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Al llegar a Cisneros Medical, la primera impresión no fue la mejor. La clínica se encuentra en Av. Sección 4ta., Poniente 65, Barrio de Manantiales, y aunque está bien ubicada, la fachada del lugar no inspiraba confianza. El ambiente era un tanto descuidado, y eso ya me generó cierta inquietud antes de entrar.
Atención al Cliente
Al ingresar, fui recibido por el personal de recepción, que parecía desinteresado. No había una sonrisa ni un saludo amable, lo que me hizo sentir incómodo desde el principio. Después de esperar un tiempo considerable, finalmente fui atendido por el médico. La consulta fue rápida, pero no puedo decir que fue efectiva. El doctor parecía apresurado y no se tomó el tiempo necesario para escuchar mis síntomas o responder a mis preguntas. En lugar de sentirme atendido y cuidado, me sentí como un número más en la fila.
Instalaciones
Las instalaciones de Cisneros Medical dejaban mucho que desear. Aunque las áreas estaban limpias, el mobiliario y el equipo médico se veían anticuados. La sala de espera era pequeña y no contaba con suficiente comodidad para los pacientes. Me sorprendió ver que, a pesar de que la clínica estaba abierta las 24 horas, no había suficientes recursos para atender adecuadamente a los pacientes.
Resultados de la Consulta
Después de una breve consulta, el médico me recetó algunos medicamentos, pero no me brindó suficiente información sobre cómo utilizarlos correctamente o qué efectos secundarios podría esperar. Salí de la clínica con más dudas que respuestas. La falta de seguimiento o de una explicación clara sobre mi condición me dejó con una sensación de insatisfacción.
Calificación
Es por todas estas razones que, lamentablemente, debo calificar a Cisneros Medical con un 1. Mi experiencia no fue positiva en absoluto y no recomendaría esta clínica a quienes busquen atención médica de calidad.
Aunque valoro el esfuerzo de los proveedores de salud que trabajan las 24 horas, creo firmemente que la atención al paciente y la calidad del servicio son fundamentales. A continuación, comparto algunas recomendaciones para mejorar:
- Capacitación del personal: Un enfoque más amable y profesional en la atención al cliente puede hacer una gran diferencia.
- Mejoras en el equipamiento: Actualizar las instalaciones y el equipo médico podría ayudar a generar confianza en los pacientes.
- Comunicación efectiva: Dedicar más tiempo a explicar diagnósticos y tratamientos generaría una mejor experiencia para los pacientes.
Lamento no haber tenido una experiencia más positiva en Cisneros Medical. Espero que puedan mejorar en el futuro, ya que la salud es un aspecto fundamental en nuestras vidas y merecemos atención de calidad.
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